よくあるご質問

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チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？

マリレンホテルと全ての貸別荘は、チェックイン16:00～、チェックアウト10:00までとなっております。また、THE HAPPOのチェックアウトは11:00です。 

 

アーリーチェックインはできますか？

ご宿泊状況によってはご案内できかねます。直接白馬ホテルグループまでお問い合わせください。.

 

レイトチェックアウトはできますか？

ご宿泊状況によってはご案内できかねます。直接、白馬ホテルグループまでお問合せください。

 

インターネットはありますか？

すべての客室に無料 Wi-Fi サービスを提供しております。お部屋内もしくは貸別荘内にあるご案内ボードにパスワードのご記載ございます。ぜひご利用くださいませ。

 

アメニティはありますか？

Guest rooms at THE HAPPO are equipped with bath towels, face towels, bath mats, yukata gowns, shampoo and conditioner, body soap, and toothbrush sets. Razors and hair brushes are provided at the reception desk free of charge.

The Marillen Hotel and Phoenix Hotel have everything listed above with the exception of yukata gowns and the Roka Apartments and Chalets do not have yukata gowns or reception stations.

冷蔵庫はありますか？

はい。すべてのお部屋に冷蔵庫をご用意しております。

 

金庫はありますか？

The Happoホテル、マリレンホテルとROKAはご用意ございます。

 

お風呂とトイレが別々のお部屋はありますか？

はい。The Happoホテルのデラックストリプルルーム、ファミリールームはお風呂とトイレそれぞれセパレートタイプでご用意しております。ほとんどの貸別荘・アパートにつきましても同様です。 詳細が気になる方は、白馬ホテルグループまで、お問い合わせください。

 

喫煙部屋はありますか？

すべてのお部屋は禁煙です。喫煙は必ず建物の外でお願いいたします。

 

多人数用のお部屋はありますか？

The Happoとマリレンホテルにはクアッドルーム（4名部屋）のご用意がございます。 5名以上でご宿泊の際は2部屋以上ご予約をお願いいたします。 

 

駐車場はありますか？

敷地内と敷地外の駐車場がございます。ホテルの駐車場は先着順で、予約はできません。駐車場が満車の場合は、近隣の駐車場をご案内させていただきます。 （近隣駐車場のご案内）

マリレンはスキーイン、スキーアウトホテルのため、数百メートル離れたせせらぎホテルの駐車場をご利用いただいております。

 

ペットと一緒に泊まれますか？

3歳以下のお子様の添い寝は無料です。お子様が別の寝具や朝食を必要とされる場合は、大人と同様の料金がかかります。 ベビーベッドは1泊3,000円でご利用いただけます。

 

ペット同伴可の物件はありますか？

ミズホ３ベッドルーム, ミズホ４ベッドルーム, ヴィラ ロシャリ、そして キャッスル はペット可のシャレーです（事前にご連絡下さい）。それぞれ、清掃料として別途追加料金が必要です。

白馬村にスーパーはございますか？

白馬には3つのスーパーマーケットがあります。A-coop、The BIG、Deliciaは八方尾根の中心から車で5～7分です。 

 

近くにコンビニはありますか？

THE HAPPO ホテルから徒歩1分のところにローソンがあります。

 

宿泊料金の精算はいつ行うのですか？

ご到着前に宿泊料金のご精算をお願いいたします。

 

キャンセルポリシーについて教えてください。

料金プランによって異なります。ご予約の際にご確認ください。

 

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？

ご要望があれば、ゲストサービスチームがお客様のお荷物をお預かりします。ただし、貴重品はお客様ご自身で管理していただくよう、宜しくお願いいたします。

 

ホテルに到着する前に荷物を送ることはできますか？

はい、下記のアドレスにお送りください。 また、ご予約のお名前とチェックイン日時もご記載いただきますよう、ご協力宜しくお願いいたします。

 

THE HAPPO、HHG貸別荘、ROKAをご利用のお客様: 

〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城5090-1 The Happo 　Tel: 0261-75-5511

 

マリレンホテルをご利用のお客様:

〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城4077番地　Tel: 0261-85-0198

 

フェニックスホテル、貸別荘をご利用のお客様: 

〒399-9301 長野県北安曇郡白馬村北城 4690-2 　Tel: 0261-72-4060

 

貴重品、食料品、危険物を除き、お客様のお荷物やスキー用具等、チェックインまでお預かりいたします。

※配送ラベルには、宿泊先、チェックイン日、予約者名を必ずご記入ください。